1. Ödeme tamamlanmadığında
Ödeme hizmeti sağlayıcısından başarılı ve doğrulanmış sonuç alınmadığında abonelik başlatılmaz veya uzatılmaz. Banka tarafından ayrılan ancak kesinleşmeyen tutarlar, ilgili bankanın süreçlerine göre karta dönebilir. Kullanıcıya ödeme durumuna uygun bilgilendirme yapılır.
2. Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet alımlarında, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört günlük cayma hakkı bulunur. Cayma süresi dolmadan hizmetin tüketicinin açık onayıyla başlatılması ve cayma hakkının kaybedileceğinin kabul edilmesi hâlinde kanuni istisna uygulanabilir.
3. İptal talebi
Yenileme veya hizmet iptali talepleri, firma bilgisi ve sipariş numarasıyla [email protected] adresine iletilebilir. İptal, mevcut hizmet döneminin kullanılmayan kısmı için otomatik iade anlamına gelmez; talep sözleşme, kullanım durumu ve emredici mevzuata göre değerlendirilir.
4. Geçerli iadenin yöntemi
İade hakkı doğduğunda bedel, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun karta yansıtma süresi Sahatek’in kontrolü dışındadır.
5. Mükerrer veya hatalı tahsilat
Aynı sipariş için mükerrer tahsilat, teknik hata veya onaylanan tutardan farklı tahsilat tespit edilirse kayıtlar incelenir ve doğrulanan fazla tutar iade edilir. Başvuruya sipariş numarası, firma adı, tarih ve tutar eklenmelidir; tam kart bilgisi e-posta ile gönderilmemelidir.
6. Kurumsal alımlar
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden tüzel/gerçek kişi müşteriler tüketici mevzuatındaki cayma hakkından yararlanamayabilir. Bu durumlarda sözleşme ve genel hükümler uygulanır.
7. Başvuru
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 532 76 90